日期：2022-11-15 來(lái)源：愛范兒

數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，企業(yè)服務(wù)迎來(lái)新變局，華胄科技正式啟用企業(yè)微信，
竭誠(chéng)為廣大客戶朋友提供更專業(yè)、更高效、更全方位的售前、售后服務(wù)?。?/span>

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近些年，全世界已經(jīng)掀起了一股依托于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。隨著企業(yè)不斷對(duì)包括產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等在內(nèi)的多種新技術(shù)的引進(jìn)，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力提升的一個(gè)重要指標(biāo)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)偽命題？

信息技術(shù)變革被稱為第三次工業(yè)革命，它差不多為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了一次釜底抽薪式的改變。一切曾經(jīng)割裂的、傳統(tǒng)的、沒有聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，都迫不及待地跳上了這輛轉(zhuǎn)型的大車。

根據(jù)德勤中國(guó)提供的數(shù)據(jù)，2017 年中國(guó)的 GDP 總量約為 70 萬(wàn)億，其中有大約三分之一已經(jīng)被數(shù)字化，這個(gè)成長(zhǎng)速度是非常驚人的。

然而并非所有的企業(yè)都能從這場(chǎng)數(shù)字化的大潮中受益。根據(jù)市場(chǎng)咨詢公司埃森哲的研究數(shù)據(jù)，目前，有八成以上的中國(guó)企業(yè)尚未能摸清如何通過(guò)數(shù)字技術(shù)使企業(yè)變得更加高效；僅有約 4% 的中國(guó)制造企業(yè)真的釋放了數(shù)字化潛力，并成功將投入轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。

從整體來(lái)看，很多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一開始并沒有考慮清楚自己的實(shí)際需求和目標(biāo)，也沒能制定出一個(gè)比較完整的策略。大部分企業(yè)的數(shù)字化還停留在“把線下的東西弄上網(wǎng)”的階段，以為引入某項(xiàng)數(shù)字技術(shù)就萬(wàn)事大吉。

事實(shí)上，僅僅做出這樣的努力，對(duì)提升企業(yè)的生產(chǎn)力幫助并算不大。對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的數(shù)字化要實(shí)現(xiàn)從最底層的生產(chǎn)到最上層的決策之間的全鏈條變革：技術(shù)應(yīng)用是手段，效率提升才是目的。

具體而言，亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)主要存在著這么幾種需求痛點(diǎn)：

內(nèi)部溝通不暢信息流轉(zhuǎn)不靈組織管理混亂

眾所周知，當(dāng)一家企業(yè)的內(nèi)部溝通和組織管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，它就像人類血液循環(huán)不暢，無(wú)論是上層的決策者，還是基層的執(zhí)行者，都難以高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)失效時(shí)，如果還想與外部建立高效的連接，或者進(jìn)一步沉淀客戶關(guān)系，那就更是難上加難了。

如何幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題？

前面提到，企業(yè)數(shù)字化最根本的是要實(shí)現(xiàn)效率的提升，這其中最關(guān)鍵的即是信息的快速有效傳遞與互聯(lián)互通。

近些年，很多企業(yè)開始引入一些辦公軟件系統(tǒng)，從普通的社交通訊功能，到各種更專業(yè)的辦公應(yīng)用，這個(gè)市場(chǎng)逐漸熱了起來(lái)。

根據(jù)國(guó)際調(diào)查機(jī)構(gòu) IDC 的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至 2016 年末，中國(guó)的社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)累計(jì)注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到 1.6 億人，累計(jì)企業(yè)用戶達(dá)到 1158.4 萬(wàn)家，相比前一年分別激增 92.4% 和 87.2%。

（圖片來(lái)自：CBNData）

這其中，同樣主打即時(shí)通訊功能的有阿里釘釘和企業(yè)微信；金蝶云之家、今目標(biāo)等產(chǎn)品則側(cè)重于為企業(yè)提供一站式的業(yè)務(wù)管理服務(wù)；任務(wù)管理類的相關(guān)產(chǎn)品有明道、Worktile 等；擅長(zhǎng) CRM 管理的還有紛享銷客、銷售易……雖然市場(chǎng)中的產(chǎn)品很多，但能夠完全滿足用戶需求的卻仍顯不足。

阿里釘釘和企業(yè)微信作為比較有代表性的企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，從一開始就獲得了市場(chǎng)的關(guān)注。雖然都主打即時(shí)通訊功能，但二者又各有所長(zhǎng)：背靠微信的企業(yè)微信從誕生起就帶有濃厚的社交基因，更擅長(zhǎng)內(nèi)部溝通協(xié)作；而釘釘則繼承了阿里在 B 端的一些對(duì)接和處理能力。

不過(guò)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)中，僅僅提供最基本的連接能力，并不能帶來(lái)絕對(duì)的生存優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)過(guò)改版和更新之后，曾經(jīng)聲量比釘釘要弱一些的企業(yè)微信開始變得更加全能。他們不僅對(duì)企業(yè)號(hào)進(jìn)行了合并，還開始兼容 API 接口，允許接入更多輕量級(jí)的第三方辦公應(yīng)用。

最近，企業(yè)微信還在上線兩周年以來(lái)首次開啟了大規(guī)模的線下宣傳，提出要用“連接成就智慧企業(yè)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。到這個(gè)階段，企業(yè)微信已經(jīng)從最開始的“連接人與人”，發(fā)展到了“連接人與服務(wù)”，甚至“連接企業(yè)”。

除了可以實(shí)現(xiàn)“用完即走”的簡(jiǎn)潔功能之外，讓企業(yè)微信能夠從中脫穎而出的，是已經(jīng)讓大眾越來(lái)越離不開的微信生態(tài)。

與微信類似的使用體驗(yàn)，以及繼承自微信的企業(yè)號(hào)能力，從很大程度上降低了企業(yè)微信的市場(chǎng)教育成本；后來(lái)與微信的全面打通，則讓企業(yè)微信的連接能力直接上了好幾個(gè)臺(tái)階。

今年年初的時(shí)候，張小龍?jiān)?jīng)在微信公開課 Pro 上透露過(guò)這一消息；3 月 30 日，企業(yè)微信正式發(fā)布了內(nèi)測(cè)申請(qǐng)，表示即將與微信打通。屆時(shí)：

企業(yè)微信用戶和微信用戶可以互相添加為好友，并支持單聊；企業(yè)可以使用企業(yè)微信提供的 API 接口，對(duì)接自建 CRM 應(yīng)用，用來(lái)管理微信客戶關(guān)系。

這就意味著，從此之后，無(wú)論是在工作還是生活中，微信和企業(yè)微信都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，它將從原來(lái)定位于企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的工具，轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接企業(yè)內(nèi)外的智慧引擎。員工以企業(yè)微信中的正式身份與客戶對(duì)接，也顯得更加專業(yè)、規(guī)范。

除此之外，在提供對(duì)自建 CRM 系統(tǒng)的對(duì)接之后，它可以幫助企業(yè)進(jìn)一步完善對(duì)客戶關(guān)系的管理和沉淀。原來(lái)員工離職后，可能會(huì)出現(xiàn)客戶資料交接的問(wèn)題，如今打通的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配相應(yīng)的人員進(jìn)行跟進(jìn)，可以更好地保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。

而在這之外，背靠著微信乃至騰訊這個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)微信還可以創(chuàng)造出更大的想象空間。

被視為微信生態(tài)中下一匹“黑馬”的小程序，如果在未來(lái)也與企業(yè)微信打通的話，將會(huì)進(jìn)一步拓寬它在營(yíng)銷領(lǐng)域的商業(yè)拓展空間；公眾號(hào)、微信支付、微信卡包……一旦這些活躍度足夠高、流量足夠大的入口接入，企業(yè)微信將有可能進(jìn)一步完成自己的商業(yè)閉環(huán)。

如果再把它放到整個(gè)騰訊生態(tài)中來(lái)看，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域都占有一席之地的騰訊，無(wú)論是最基礎(chǔ)的社交產(chǎn)品矩陣，還是生態(tài)中越來(lái)越壯大的商業(yè)合作伙伴隊(duì)伍，都是企業(yè)微信可以隨時(shí)調(diào)用的優(yōu)質(zhì)資源。

歸根結(jié)底，騰訊所倡導(dǎo)的“連接一切”，在企業(yè)微信這里已經(jīng)形成了這樣幾個(gè)層次：連接企業(yè)內(nèi)部，連接內(nèi)部與外部，連接企業(yè)與客戶，連接企業(yè)與市場(chǎng)。它從根本上解決的是企業(yè)信息流轉(zhuǎn)和效率的問(wèn)題，在信息才是第一生產(chǎn)力的今天，這種方式將會(huì)在騰訊商業(yè)生態(tài)中講出更好的故事。